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浅谈定制家居如何拥抱“新零售”?
时间:2018-05-28    来源:    浏览次数:706    [ 加入收藏 ]
 
中企在线讯 自从阿里提出“新零售”这个名词后,在新零售这个概念上,各种流派与学说争奇斗艳、热闹非凡,京东的无界零售、腾讯的智慧零售、网易的“新消费”等等……层出不穷的新名词对于习惯了埋头做事的建材家居经销商来说,有点找不着北,“新零售”至今可能只是一个似懂非懂的新名词。那定制家居如何拥抱“新零售”?
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1、用“流量”的思维做渠道
建材家居的传统渠道通常会有家装公司、小区、团购展会等几种。新零售时代,渠道也需要重新定义。什么是渠道?有流量的地方就是渠道,任何可以触达消费者的都是渠道。想要做到流量最大化,就不能固守那几个传统的渠道。
如果将渠道进行分类,可以分成线上和线下。线上渠道有平台端,如天猫、京东、自营平台;也有微信、直播、微博、知乎等等;线下渠道则除了建材卖场,商业购物中心,还有小区样板房、甚至社区生活超市……只有真正触达消费者的渠道最大化,才能实现流量最大化,我们要用“流量”的思维来经营渠道,我们的渠道要能够随着消费者消费习惯、信息获取方式和分布的变化而转变。
 渠道的数量和质量决定流量的数量和质量,渠道丰富,流量才丰富,渠道好,流量才好。没有渠道的支撑,根本就不能做新零售,有渠道的最大化才有流量的最大化,渠道强才是新零售做大做强的基础。目前,建材家居传统经销商最弱、最缺乏的能力就是渠道运营,尤其缺乏用互联网的思维和方法获取流量的方法和能力。注意,这里说的,不是说所有人都要去京东天猫开店,或者自建个网上商城,一是你有没有资金和人力资源做,二是即使你做了,有没有持续的投入去获得流量,事实上,整个互联网线上的流量红利已经宣告结束,线下获取流量的成本已经比线上更低。所以,我们要做的,是利用互联网的思维和方法,到客户存在的各个地方去获取各种碎片化的流量,传统的思维和方法已经没有用了。
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2、用“转化”的思维来抓好服务和运营
随着标准化的商品向非标准化的服务迈进,线下的实体店更具备服务的承载能力。定制家居是服务行业,产品是服务的载体,服务和运营是真正跟消费者面对面的,只有把服务和运营做好,流量才可以实现转化和订单。服务和运营是不分线上和线下的,是全渠道的服务和运营。
 在服务和运营中,要抓住消费体验做文章。体验,是新零售的基本面。定制家居终端要思考的是,如何面向消费升级去做体验——你想打动的用户是谁,靠什么价值打动他们,怎么让他们感受到品牌想传递的价值。体验是一个非常好的途径,无论是空间的、还是产品的、服务的体验,甚至遇到的问题、投诉的体验,都在构建品牌和消费者之间的关系。
我们做服务和运营的目标是什么?就是放大用户体验。只有精致的、人性的、深度参与性的体验才能给消费者留下深刻印象;在制造独特体验时,一定要以“美好”为一切选择的出发点,这非常考验我们洞察消费者潜在需求的能力。
其实,定制家居的终端销售运营与“新零售”真的是具有天然的匹配性,因为新零售的核心——“服务+体验”正是定制家居的根本属性。目前,对于“新零售”的案例的探讨,大多集中在盒马鲜生、无人超市等这样的日常消费品领域,在定制家居和泛家居行业,已经有一些“新零售”的形态。
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